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既存の顧客に働きかけることを意味する「リテンションマーケティング」。 店舗間の競争が激しくなるなかで、売上げアップの決め手になるのではないかと、とても注目されています。これは、簡単にいえば、すでにお客様となっている人に、どうやって顧客であり続けてもらうのかということです。 つまり「新規顧客獲得」よりも「既存顧客の満足度…(続きを読む

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